Et casino kan bede om dokumentation for din identitet, dit betalingsmiddel eller pengenes oprindelse. MitID betyder ikke nødvendigvis, at alle senere kontroller er afsluttet.
Hvad bliver du bedt om at dokumentere?
Spillemyndigheden beskriver, at spiludbydere skal kende deres kunder. Kontrollen kan omfatte identitetsoplysninger, ejerskab af et betalingsmiddel og oplysninger om økonomi eller pengenes oprindelse. Den konkrete anmodning afhænger af kundeforholdet.
Det er forskellige spørgsmål. En kontrol af dit navn bekræfter ikke nødvendigvis, hvem der ejer et bestemt kort, eller hvor en overførsel kommer fra.
Brug en enkel tjekliste
Inden du sender noget, så skriv ned, hvad casinoet præcist efterspørger. Du kan bruge denne liste til at holde styr på forløbet:
- Find den konkrete anmodning. Hvilket dokument mangler, og hvad skal det vise?
- Kontrollér afsenderen. Åbn casinoets kendte webadresse selv. Stol ikke alene på et link i en besked.
- Brug udbyderens officielle kanal. Spørg supporten, hvis upload eller format er uklart.
- Gem tidspunkt og kvittering. Det gør det lettere at følge op på samme sag.
- Bed om en samlet status. Spørg, om der mangler mere, og hvad næste trin er.
Send aldrig dokumenter til Kasinospilleren. Vi kan ikke verificere en spilkonto eller behandle din udbetaling.
Betyder MitID, at kontrollen er færdig?
Ikke nødvendigvis. Spillemyndigheden forklarer, at oplysninger kan skulle kontrolleres løbende. En tidligere godkendelse er derfor ikke i sig selv bevis på, at der aldrig kan komme et nyt dokumentationskrav.
Omvendt oplyser myndigheden, at en verificeringsproces ikke må bruges til at trække en gevinstudbetaling unødigt i langdrag. Hvis anmodningerne gentages uden en klar forklaring, så bed om en skriftlig redegørelse og gem korrespondancen.
Hvilken del af udbetalingen venter du på?
Der er forskel på, at en anmodning afventer kontrol hos casinoet, og at en godkendt overførsel er på vej til dit betalingsmiddel. Spørg derfor ikke kun, om udbetalingen er hurtig. Spørg, hvilket trin den befinder sig på.
En praktisk besked kan være: “Min anmodning fra [dato] står som afventende. Er dokumentationen godkendt, er overførslen sendt, og er den oplyste behandlingstid i hverdage?”
Hvis du stadig ikke får svar
Brug først casinoets klageprocedure og få sagen på skrift. Du kan derefter undersøge den relevante klagevej. Se vores guide til at klage over et casino og myndighedens aktuelle vejledning.