Start med en skriftlig klage til spiludbyderen. Beskriv hændelsen, dit konkrete krav og den dokumentation, du har. Spillemyndigheden fører tilsyn, men afgør ikke din økonomiske tvist for dig.
Begynd hos det rigtige selskab
Find klageproceduren i casinoets vilkår. Kontrollér også selskabsnavnet bag brandet. Det kan du sammenholde med licensoversigten. En besked til en tilfældig markedsføringsadresse kan gøre forløbet mere uklart.
Send klagen skriftligt gennem den angivne kanal, og bed om en kvittering eller et sagsnummer. Hold dig til det konkrete forløb frem for at samle mange forskellige problemer i samme besked.
Det kan din klage indeholde
- Dit kundenummer, hvis du har et. Brug kun udbyderens sikre kanal til personlige oplysninger.
- Dato og tidspunkt for hændelsen eller udbetalingsanmodningen.
- En kort beskrivelse af, hvad der skete.
- Det vilkår eller den meddelelse, som sagen handler om.
- Den løsning, du konkret beder om.
- Relevant korrespondance og kvitteringer.
En kronologisk oversigt gør det nemmere at forstå sagen. Gem en kopi af det, du sender, og den version af vilkårene, du henviser til.
Et enkelt eksempel på en formulering
Jeg klager over behandlingen af min udbetalingsanmodning fra [dato]. Jeg har indsendt den efterspurgte dokumentation den [dato]. Jeg beder om en skriftlig forklaring på den nuværende status, hvad der eventuelt mangler, og hvordan I vil afslutte sagen. Vedlagt er kvitteringer og tidligere korrespondance.
Tilpas teksten til dine faktiske oplysninger. Eksemplet er en hjælp til at strukturere en henvendelse, ikke en vurdering af, om du har krav på en bestemt løsning.
Tilsyn og en økonomisk tvist er forskellige ting
Spillemyndigheden kan bruge oplysninger i sit tilsyn med udbydere. Det er ikke det samme som, at myndigheden inddriver penge eller afgør en konkret uenighed om din saldo.
Hvis udbyderen ikke løser sagen, så læs myndighedens aktuelle klagevejledning. Der kan være forskellige betingelser, frister og gebyrer alt efter klagevejen. Vi fastslår ikke her, hvilket klageorgan der kan behandle netop din sag.
Send ikke dokumenterne til os
Kasinospilleren er en informationsside og kan ikke behandle en klage på dine vegne. Send ikke CPR-nummer, identitetspapirer eller kontooversigter til os. Brug den officielle kanal hos casinoet eller det relevante klageorgan.